技术产品服务

促进用户采用的7种方法

变更管理并不是一个新概念,但它很少得到与技术管理同等的重视。在许多情况下,变更和IT团队是分开工作的——或者更糟,变更管理的重要性被忽视了,而且根本没有计划变更支持。18luck体育下载

即使在设计采用措施时,它们也经常关注一次性的培训,或者培训那些管理但实际上不使用技术的技术受众(管理员、开发人员)。所有这些都不足以在必须赢得的变革挑战中取胜:通过终端用户。

这可能耗资巨大。无效的培训给企业造成的损失是惊人的每1000名员工1350万美元每年。即使有适当的训练,只有12%的学习者说他们将技能纳入日常工作。并且,研究表明人们获得了从正式培训中只有10%的学习。其他90%来自与同行和工作场所经验的互动。

促进EIM用户采用的7种方法

与全球组织合作的经验表明,用户采用符合新的企业信息管理(EIM)解决方案成功的50% - 80%。那么,你如何说服用户新系统正是他们需要的?

1.把人放在第一位

与你的中心人员制定一个改变策略和沟通计划。让用户从项目的一开始就参与进来。这应该在用户测试之前就开始,并且在可能的情况下,让用户参与设置初始规范。建立一个积极的用户拥护者团队。他们可以成为你需要的变革推动者,让他们的同行相信新系统的好处。

2.协调您的IT和变更团队

就像信息一样,业务功能太容易成为自己的筒仓。打破您的IT与变更管理团队之间的障碍,尽量减少摩擦和更好的地址用户要求,同时遵守安全性,性能和功能要求。例如,IT和变更管理团队可以共同努力,以确保系统界面确实是用户友好的。

3.了解您组织的学习文化

有很多很好的学习工具和培训技巧可供选择。例如,电子学习和虚拟课程成本低廉,允许用户按照自己的节奏学习。然而,所有的组织都有他们自己的学习文化,选择错误的工具会降低整个项目的效率。一些用户乐于在虚拟环境中按照自己的节奏学习,而另一些人则喜欢课堂和老师的个人支持。18luck体育下载花点时间了解您的文化,设计定制的学习方法,以适应用户组的需求。

4.确保连续,双向通信

良好的沟通是无可替代的。您需要确定涉众群体,然后建立一个沟通程序,尽早并经常地与所有涉众建立联系。每个涉众当前执行他们工作的方式——他们的过程——应该被记录在案。新技术将对他们产生的影响需要被识别和沟通。然而,变更管理程序常常陷入单向沟通的困境。你必须确保所有的沟通都是双向的,并且你所做的每件事都有一个反馈回路。

5.创建有效的治理结构

许多技术部署不能建立一个有效的治理结构来领导和管理部署。当治理来自项目管理和技术团队时,用户经常被忽视。事实上,您的治理结构应该由执行发起人和受技术变化影响的所有涉众组成。参与治理的用户必须有权表达他们所代表的涉众组的关注。

6.保持最新的文档

首次交付新软件时,文档完全准确。但是,所有软件随着时间的推移而发展,文档通常不会保持速度。这对于发现他们的手动或培训课程不再与他们正在使用的软件对齐的用户来说,这可能是一个真正的挫折来源。虽然它需要一些努力,但确保您的文档始终是最新的,但有助于持续采用的一项小而重要的方式。

7.保持学习和不断发展

不言而喻,新的软件实现不会停止上去。重要的是,随着用户偏好变得更清晰,您可以更有效地定制培训和沟通,因此更改计划正在进行并随着时间的推移演变。建议运行定期采用健康检查,以确定一切是否按需进展。如果不是,则来自健康检查的产出可以通知改进计划,以解决任何持续的采用差距。

创建用户采用策略

全球的CIO开始了解创建有效的复杂性用户采用战略。许多人正在转向第三方提供商,他们可以带来成功采用计划的技能和经验。例如,Opentext™采用策略开发Fastrak该项目提供了一个全面的,模块化的课程,以帮助开发成功的用户采用策略。

利用内心的专业知识OpenText专业服务该程序可帮助您的配置文件和分段用户组,识别学习目标,自定义培训能力,考虑EIM实现的行为方面,并创建一个全面计划,以最大化用户采用。

如果您想了解更多信息OpenText专业服务可以帮助提升你的用户采用,请联系我们

显示更多
帕特里克Mombaur

帕特里克Mombaur

Patrick Mombaur,Opentext的采用和学习服务的副总裁是一名航空航天工程师,培训,但致力于使技术采用的任务致力于制造技术采用的一切,但是火箭科学!随着两个欧洲团体的CIO和领先的专业服务组织的背景,他今天为Opentext领导了采用和学习服务实践。

相关文章

返回顶部按钮