客户体验

宣布Opentext体验云CE 21.1

公司越来越多地寻找通过现代化技术堆栈,增加其现有应用程序的价值,并使其员工更高效地提高生产力。

组织正在战斗,以便在更拥挤的数字空间中吸引客户,同时保持与客户偏好和购买行为的步伐。为了保持成功,组织需要投资于在每个频道上提供个性化,上下文化的体验,同时在规模上优化操作。强大的客户体验平台,推动效率,同时提高客户体验是想要保持竞争力和领导市场的企业的核心。

我们最近的Opentext经验宣布云CE 21.1看到了对Opentext™Opentext™媒体管理(Digital Asset Management),Opentext™Qfiniti(呼叫中心管理),Opentext™数字传真以及使用Opentext™CX-E语音的新通信解决方案的增强功能。

作为Opentext云编辑21.1的一部分,Opentext数字体验中提供的新功能允许:

  • 营销团队寻找,使用和分发Omnichannel体验的资产更容易和更快。媒体管理通过识别最佳资产来加速数字体验,归功于AI,因此加快了上市时间。它通过鼓励在多个广告系列中的重用来增加丰富的媒体资产上的投资回报率。
  • Qfiniti联络中心分析为Twilio Flex增加代理的生产力和客户订婚的质量
  • 运营部门直接在其CRM(SAP)内获得通信交付状态的供应链洞察

提高客户服务生产力和客户参与

许多组织已经将联络中心代理从家庭环境的工作从内部内部设置移动,导致人员和电话基础设施的运营缺陷。研究表明,基于云的呼叫中心有83%,更有可能具有评估药剂生产力的正式过程,并且具有4.5%的客户遗弃率,而在前提接触中心经历的6.2%的速度相比。因此,公司越来越多地采用CCAAS电话解决方案,如Twilio Flex,以改变其遗留电话系统。挑战是,这些CCAAS解决方案缺乏代理协助,培训,质量控制,合规性,调度,客户的声音等级的高级能力。

OpenText Qfiniti.CE 21.1,整合到Twilio的CCAA和其他人可以在劳动力优化和分析领域提供覆盖范围,以完成云转换的内部部署,解决敏捷劳动力的运营挑战。此外,Opentext探索允许组织对所有客户交互进行自动质量管理,并提供客户程序的声音。Qfiniti是与Twilio Flex集成的两个解决方案之一。

Qfiniti Live.带来以下创新:

  • Qfiniti集成到Twilio Flex(可编程云联络中心)
  • 处理会议和传输方案的高级“不要录制”选项
  • 通过高级地址过滤器致电自动化
  • 灾难恢复所以可以恢复分析
  • 屏幕录制故障结束用于持续捕获

要了解更多信息,请访问 qfinitiwebsite.

增加媒体管理用户的生产力和采用

丰富的媒体对于创造引人入胜,个性化的客户体验,对组织,营销和通信的所有团队至关重要,也是生产和工程部门。和OpenText媒体管理,他们可以轻松管理不断增长的资产,并从与其他企业系统的集成中受益。最新版本的OpenText Media Management提供了新功能,可提高投资回报和加速生产率的新功能。

增强功能包括:

  • 现代互动过滤资产,
  • 基于直方图增强过滤颜色的过滤
  • 品牌主页为数字集线器的有限用户
  • 快速轻松预览和推出用户已共享的微量
  • 能够频繁使用微量

要了解更多信息,请访问新的OpenText媒体管理网站

提高运营生产力

数字传真是一种安全,可追踪和可审计的信息交换形式,易于使用,成本效益,与企业应用程序集成。它们提供每个部署选项,本地,基于云,混合或作为完全托管服务。Opentext™数字传真解决方案今天提供了提高可见性,提高设备可用性,提高传真自动化和吞吐量。

改进包括:

  • fax2mail.- SAP HANA和SAP NetWeaver连接器,以允许从SAP传真以供不间断的工作流程
  • 通知(服务) - 通过交付现代化的API,促进客户对短信的客户集成
  • FAX2MAIL和通知- 通过新的管理功能和更多报告选项改进​​了MyPortal用户体验。
  • 通知- 改进了电子邮件和短信客户的错误报告,允许他们提高其可交付能力

要了解更多信息,请访问 数字传真解决方案网站

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