信息管理客户体验

什么是数字体验?

数字体验居住在具有相似术语的领域。您有数字体验管理(DXM),客户体验(CX),客户体验管理(CXM或CEM),数字客户体验,数字公民体验,B2B数字经验和数字品牌体验,名称为少。如果您要求100人定义数字体验,您可以预期100个不同(主题连接)答案。因此,让我们解开数字体验的含义,看看它的好处。

定义数字体验

数字经验是人和组织之间的互动,B2B或B2C,通过数字技术使得可以成为可能。数字体验设计应智能,相关,个性化和Omnichannel。

您可以将数字体验视为具有两个与其与其相关的元素:

1)提供经验:这围绕了在合适的时间向右侧数字渠道上的人提供相关和个性化数字体验所需的工具和技术。

2)提供经验的能力:这需要所有工具和技术,您需要授权您的员工和员工管理,分析和改进这些高度吸引力和个性化的数字体验。

为什么这是一个优先事项?

客户体验从未成为更重要的收购和保留工具。今天从一个供应商或服务提供商转换为另一个供应商或服务提供商变得非常容易,因为竞争对手为他们的业务而战,鼓励客户逛逛。优质客户体验是一个主要的竞争优势,推动收入增长和确保客户忠诚度。

提供现代客户体验的关键是全文 - 基于他们的需求和偏好,客户从一个接触(网络,联络中心,社交或现实世界)从一个接触(网络,联络中心,社交或现实世界)从中移动。听起来像桌子赌注。然而,协调一个符合品牌标准的凝聚力,上下文经验,实现所有渠道和接触点的业务目标,而它使客户感到高兴,这是极具挑战性的数字客户体验管理现已成为一项大规模困难的任务,而是一个艰巨的任务,而且可以在完成时进行艰巨的任务出色地。

幸运的是,技术存在以使其更容易。以客户为中心的企业越来越多地投资数字体验平台(又名DXPS)帮助他们的营销,运营和客户服务团队。

什么是DXP?

根据Gartner.,“数字体验平台(DXP)是一款集成和凝聚力的技术,旨在实现在多体验客户旅程中的组成,管理,交付和优化的情境化数字体验。”

在市场内有许多关于DXP的思考学校。无论您认为功能是否可以通过单个解决方案提供功能,还是需要一种最佳的方法,还有一些核心基本要素,DXP必须提供,允许企业在任何地方或印刷中提供对触点点的内容。

在DXP中寻找什么

DXPS为组织提供了一种企业架构,用于数字化业务运营,提供上下文化和个性化的数字客户体验,并收集可操作的客户洞察力。他们提供A.360度客户视图,让你倾听客户的声音然后授权您的组织开发客户真正想要的经验,产品和服务。

DXP的组成从提供者的提供商变化,但通常包括用于管理网站的内容管理系统(CMS)的元素。数字资产管理(DAM)可以是用于处理多个通道的创建和分布图像和视频的强大资产。AI辅助分析是顶级数字体验平台的主要能力。例如,OpenText DXP可以利用AI收集,定义,跟踪和可视化客户数据以推动更好的洞察力。

虽然许多提供商以CMS专注于CMS专注的数字体验管理,但在Opentext中,我们认为数字体验平台应该通过解决商业和客户服务的界限来施放更广泛的网。获得客户后,服务和支持阶段构建客户价值,保留和忠诚度。18luck体育下载根据PWC.,三分之一的客户将在一个糟糕的经历后留下他们喜欢的品牌。研究贝恩&CO.。建议客户保留5%的增压将收入提高25-95%。因此,Opentext包括客户通信管理(CCM)和呼叫中心解决方案,我们对DXP的定义。

除了询问它可以做的事情,另一个关键考虑决定如何获得DXP。顶级数字体验平台应支持任何具有灵活性的云策略,因此他们可以提供您所需要的组织需求18luck体育下载的价值。

从哪里开始 - 连接数字体验件以构建平台

好消息是,大多数公司已经拥有一些数字乳突线解决方案。事实上,它们经常有多种硅胶解决方案,用于相同的目的。这意味着您可能不仅具有建立的基础,而且还有低悬挂的水果来剔除早期优化赢得和节省成本。

建立一个数字体验平台来实现以客户为中心的文化与集成有很大关系。Done right, the leading DXPs bridge the gap between service, sales, marketing, and commerce tools to support long term customer relationships, brand loyalty, and increasing customer value.One vendor can’t offer the full DXP spectrum, but must instead offer integration capabilities with existing best-in-breed systems: ERP, e-commerce, CRM, etc. Solution replacements or upgrades should be considered through the lens of that cohesive ideal.

数字体验平台的好处

总而言之,企业范围的数字体验平台可以允许组织:

  • 重点并加速数字转型举措
  • 提供丰富,个性化和Omnichannel的数字体验
  • 提高运营效率并提高生产率
  • 提高客户忠诚度和长期客户价值
  • 倾听并响应跨渠道的实时客户反馈
  • 从客户数据中提取更大的洞察力和理解

为什么选择Opentext?

Opentext™数字经验提供全面的端到端数字体验平台,可实现与最佳的数字体验产品和其他关键企业应用的集成,例如ERP,CRM和营销自动化。

当命名OpenText作为领导者时其“选择数字体验管理解决方案”,2020-2021'报告,OMDIA国家:

“Opentext是一个市场领导者,因为其全面的DXM功能及其无头耦合架构,其允许它与现有技术一起使用。”

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