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asurion

Asurion提升了联络中心效率和客户服务

asurion标志

OpenText Qfiniti和Opentext探索启用数据分析,以大数据量表提供业务价值

有一个伴侣,有一个人在那里帮助我们创新。并帮助我们不要担心这项技术,但我们如何将客户放在中间,真正为他们发展的经验

Tracey Strassner,技术规划与运营高级总监

挑战

  • 提供高级客户服务的主要中心,为全球2.8亿客户提供2.8亿
  • 分析多通道环境的代理效率和客户满意度
  • 通过简化客户互动并从劳动力资源获得最大值来保持竞争性差异化

产品)

价值

  • 提高质量保证生产率为60%
  • 改善IT运营效率
  • 大大降低了预期应用部署的持续时间

关于asurion

20多年来,Asurion的创新和致力于高兴客户已成为世界上最大的无线运营商,可信赖零售商和流行的设备制造商的首选提供商。ASURION的17,000名全球员工支持其2.8亿消费者,屡获殊荣18luck体育下载的经验提供了在业内设定标准的产品和服务。有关更多信息,请访问:www.asurion.com.