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HSN.

HSN增加了客户服务中心效率

HSN标志

OpenText Qfiniti和Opentext探索帮助领先的多通道零售商提供更好的客户体验

我们希望在每个触摸点都有一致的体验,这就是Qfiniti能够帮助我们的焦点。

Ricardo Weld,绩效支持服务主任HSN18luck体育下载

挑战

  • 提供升高的经验,推动满足,激励忠诚,同时支持和庆祝购物的喜悦!18luck体育下载
  • 18luck体育下载支持一个大型工作的团队
  • 提高客户洞察力的声音

产品)

价值

  • 通过电话,电子邮件和聊天频道改进交互一致性
  • 允许HSN直接提供管理,员工及其供应商的反馈,从客户交互中找到的见解
  • 通过优化的评估过程提高代理商参与
  • 加强对客户行为,期望和意见的理解与自动交互电子邮件或IVR调查直接联系到呼叫记录和质量评估

关于HSN.

HSN,Inc。是一个互动的多通道零售商,其两个经营细分,HSN和基石之间具有强大的直接消费者专业知识。它的愿景是引领未来无线零售™的未来,其使命是每天提供新发现的快乐和兴奋。有关更多信息,请访问:www.hsn.com.