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西门子

门齐斯通过OpenText ECM套件、事务内容处理改进了客户体验

西门子的标志

OpenText ECM Suite,事务性内容处理(TCP)通过以案例为中心、易于使用、直观的界面交付事务性内容,使Menzis能够提供最好的服务。

通过能够更及时地回应客户和服务提供商的咨询,并提供高质量的信息,我们的客户更满意,我们的员工更满意,我们有一个更有效的流程。

Margreet Schans, Menzis的文件管理经理

挑战

呼叫中心的员工很难有效地处理客户请求,这通常只是由于缺少相关文档,但也由于手工的、纸质的流程。很多时候,客户需要与多个代理交谈,或者需要等待他们的问题的答案。这种搜索信息的效率低下对客户和员工士气都有负面影响。

Menzis希望为他们的员工提供所需的工具,以更快地访问所有与客户相关的信息,并支持他们努力提供卓越的客户体验。18luck体育下载

产品(年代)

价值

  • 门齐斯拥有600-700个用户:客户服务(呼叫中心员工)、关怀管理(处理索赔的员工)、政策和合同管理。
  • 随着OpenText解决方案的实施,客户服务代表、索赔裁决人员以及政策和合同管理人员可以立即以电子方式访问他们需要的所有信息。
  • 客户的询问得到更及时的答复。投诉和异常情况得到更有效的管理,员工可以处理越来越多的电话,减少客户的等待时间。
  • 员工对客户索赔有360度的视角。客户关系的改善直接关系到员工的士气。日常任务的自动化和信息的快速访问使员工能够专注于更高价值的工作。

关于西门子

门齐斯是荷兰四大医疗保险公司之一。超过200万人投保了门齐斯。欲了解更多信息,请访问www.menzis.nl