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经验云重新思考客户参与

在客户旅程中提供个性化和上下文的体验

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客户体验(CX)解决方案在云中管理更简单,更快

降低IT依赖性,提高可扩展性并获得精简操作的灵活性,从内置微服务中受益,并在不管理升级的情况下访问最新功能。

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  • 提升客户体验

    创建个性化体验,随时随地随时随地与任何设备上的受众共鸣。

  • 优化运营

    实现每项投资的价值,同时扩展整个组织的能力。

  • 使能够新的商业模式

    根据以新的方式销售,参与和协助改变,适应客户期望。

Opentext体验平台

提供智能,相关和高效的Omnichannel体验。

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客户分析,AI&Insights

通过AI,客户旅程映射,交叉频道互动等,通过客户旅程洞察获得信息优势。

客户通讯

个性化的Omnichannel通信,商业内容创作,交互式编辑,输出管理,自动文档生成

内容管理

内容创建,自助应用程序,全文交付,个性化体验

数字资产管理

数字存储库/媒体存储,使用控制,媒体转换,自适应媒体交付,品牌门户

数字传真

云传真服务,企业云服务器,托管服务,混合传真。

流程与合作

没有代码/低代码连接,内容审查和批准,创新协作,文件共享和发送。

声音和联络中心

员工优化,个人助理,离线客户参与,1:1触点,双向交互。

什么是经验云的新东西

  • 客户体验编排

  • 新的AI辅助创作能力

  • 改善与机构和扩展团队的合作

  • 呼叫中心的实时对话分析

  • 统一的消息传递申请,以授权工人在任何地方

  • 云第一和简化的部署选项

云中的Opentext

  • 内容

    连接内容,人员和流程,以获得更多的生产力,协作,治理和合规性。

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  • 商业网络

    通过连接任何业务,人员,系统或事物构建自适应,可持续和兼容的交易网络。

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  • 安全和保护

    提供多层防御,以检测,防止,毫无疑问地调查和修复安全威胁。

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  • 开发人员

    使用云API服务来降低开发成本,并以更快的方式改进上市时间。

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先进技术

加速数字转型,释放创造力和创新资源。

资源

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为什么你应该提供连续连接的数字体验

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3种方式来扩展Salesforce的真正的Omnichannel客户体验

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